Widerrufsrecht
Bei ROCKYLITH steht die Zufriedenheit unserer Kunden an oberster Stelle. Wir gewähren dir daher ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Du hast nach Erhalt deiner Artikel 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Kriterien erfüllt sein:
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Der Artikel befindet sich im Originalzustand (ungetragen, ungenutzt und unbeschädigt).
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Alle Etiketten sind noch angebracht.
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Die Ware befindet sich in der Originalverpackung.
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Ein Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis liegt vor.
Ablauf der Rückgabe
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Anmeldung: Bitte kontaktiere uns vorab unter shop@rockylith.ch, um die Rückgabe anzumelden.
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Versand: Nach Prüfung deiner Anfrage senden wir dir alle weiteren Anweisungen. Bitte sende die Ware an folgende Adresse:
ROCKYLITH AG Kirchgasse 16a 7310 Bad Ragaz, Schweiz
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Wichtig: Unangemeldete Rücksendungen können wir leider nicht entgegennehmen.
Schäden, Mängel und Falschlieferungen
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein, Mängel aufweisen oder falls du ein falsches Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden das Problem schnellstmöglich prüfen und eine Lösung (Ersatz oder Reparatur) anbieten.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Bestimmte Produktgruppen sind aus hygienischen oder rechtlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen:
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Personalisierte Artikel (Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch).
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Reduzierte Artikel (Sale) sowie Gutscheine können nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der effizienteste Weg für einen Umtausch ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du das gewünschte neue Produkt einfach über eine neue Bestellung in unserem Shop erwerben.
Besonderheit: Europäische Union (14-tägiges Widerrufsrecht)
Für Kunden mit Versandziel innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die oben genannten Bedingungen zum Zustand der Ware gelten auch hier.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über den Status deiner Rückerstattung. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Bank oder Kreditkarteninstitut variieren kann. Solltest du nach 15 Werktagen keine Gutschrift erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@rockylith.ch.